Garantie & Klachten

Garantie & Klachten

Garantie

Ik geef om mijn sieraden en ik doe logischerwijze mijn uiterste best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Wanneer je een gebrek aan het sieraad ontdekt dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met mij. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.

Ik geef een garantie van 1 jaar, op materiaal en constructie. Verlies of breuk van een steen valt hier niet onder, omdat dit niet vanzelf gebeurt. Als het sieraad bij normaal gebruik en zonder zichtbaar geweld beschadigd raakt dan heb je meestal recht op kosteloze reparatie.

Neem contact op via eline@elinedevisser.nl zodat ik het sieraad kan inplannen. De kosten voor retourzendingen zijn voor de klant, maar de kosten van het repareren en het terugsturen naar jou zijn voor mij. Je kan het sieraad uiteraard ook langsbrengen bij het atelier, neem daarvoor ook contact op zodat ik de afspraak kan inplannen.


Wanneer er schade aan het sieraad is ontstaan buiten normaal gebruik, zal ik een schatting maken van de reparatietijd. Ik zal de reparatiekosten altijd naar jou communiceren.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar eline@elinedevisser.nl. Ik zal daarna mijn uiterste best doen om de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.

Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Ik ben aangesloten bij Het Nederlands Gilde van Goudsmeden

© 2021- 2024 Eline de Visser |  Privacyverklaring | Design door Studio Anna Bedaux
Fotografie door Antoinet Murier, Erwin Maes, Karin van de Laar Fotografie en Studio Albert